Умение общаться для чайников

557.70 руб.

Артикул: 69605 Категория:

Описание

Умение эффективно общаться может послужить решающим фактором, когда дело доходит до получения результатов и продвижения по службе. Эта книга рассказывает как о вербальном, так и невербальном общении, а также об электронной переписке, презентациях и других сложных задачах, которые постоянно возникают в современном деловом мире. Прочитав эту книгу, вы сможете открыть мир эффективного общения и сделать возможной для себя успешную карьеру в любой избранной сфере. — Умейте слушать и выражать мысли. Источники напряжения. Стремления, действия и суждения. О значении установок. Четыре подхода к высказыванию мыслей. Три этапа слушания. Активное слушание. Избегайте вербальных барьеров. — Говорите агрессивно. Зрительный контакт и общение. Язык тела. Роль голоса. Говорите позитивно. Избегайте ненужных слов. План обсуждения щекотливых вопросов. — Разрешайте конфликты. Конструктивный подход к конфликтам. Чего не следует делать. Четыре подхода к разрешению конфликта. Модель разрешения спорных вопросов. — Проблемы общения. Как общаться по электронной почте. Секреты эффективной презентации. Избегаем ловушек. Трудности в общении с клиентами. Восемь советов по работе с недовольными клиентами. Собеседование при приеме на работу. *** Оглавление Введение 17 Часть I. Эффективное общение 21Глава 1. Работа над общением и общение на работе 23Глава 2. Что у вас на уме, или как мы выражаем свои мысли 31Глава 3. А слушаете ли вы на самом деле? 41 Часть II. Научитесь активно слушать 53 Глава 4. Настройтесь на собеседника 55Глава 5. Инструменты активного слушания 67Глава 6. Здоровая доза эмпатии не повредит 83 Часть III. Говорим ассертивно 93Глава 7. Что и как мы говорим 95Глава 8. Позитивная речь 105Глава 9. Не позволяем слушателю отвлекаться 117 Часть IV. Взаимовыгодное разрешение конфликтов 129Глава 10. Конструктивный подход к конфликтам 131Глава 11. Охлаждаем словом конфликты 145Глава 12. Решаем конфликт 159 Часть V. Испытание общением 173Глава 13. Вам пришло письмо: как общаться по электронной почте 175Глава 14. Я должен провести презентацию? О нет, только не это! 183Глава 15. Преодолеваем трудности в общении с клиентами 197Глава 16. Собеседование при приеме на работу: взгляд с разных сторон стола 209Глава 17. Преодолеваем трудности руководства 223 Часть VI. Великолепные десятки 233Глава 18. Десять идей для эффективного общения по телефону 235Глава 19. Десять советов о том, как улучшить качество командной работы 239Глава 20. Десять действий, вызывающих к вам доверие 243Предметный указатель 247